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    3. 河北省電子商務職業教育集團

      面向郵政企業需求、分崗位、可量化的電商直播人才定制培養---以石家莊郵電職業技術學院為例

      發文單位: 成文日期:2021-03-30

      、案例背景

      1、電商直播行業發展迅猛

      直播的興起,為正在積極尋求變革的電商行業帶來了新的動力,中國電商直播行業自2016年出現井噴式增長后,便如雨后春筍般蓬勃發展。2016年,淘寶、京東、蘑菇街、唯品會等電商平臺紛紛推出直播功能;不久之后,快手、斗魚、抖音等短視頻平臺上線直播帶貨功能;時至今日,幾乎所有的電商平臺、短視頻平臺、以及社交平臺微信和QQ等均推出了電商直播。截至2019年,我國直播電商行業市場規模已達到4338億元,同比增長226%。2020年,突如其來新冠疫情給電商直播的發展安上了加速器,使其成為新風口,《2020年直播帶貨行業洞察報告》預計2020年中國電商直播行業的總交易規模將達到9160億元;其中,涉農商品網銷旺盛,單以淘寶直播平臺為例,截至2020年第一季度,進駐農民達6多萬人,直播場次達140萬場,占電商直播總場次的35%,并且有100多位縣長、市長走進直播間為當地產品“代言”。

      2、國家政策支持力度大增

      國家加大扶持力度,強化組織保障,以助推直播電商產業健康快速發展。2020年7月,人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局在互聯網營銷師下新增設直播銷售員職業,對網絡主播人員崗前資質及工作任務做出規范,這意味著“帶貨主播”已成為“正規軍”;同年,開設全國統一的互聯網營銷師職業上崗及職業技術水平考試,鼓勵從業人員持證上崗,以完善電商主播行業規則,規范行業從業標準,建立健康、安全、綠色、誠信的直播電商生態環境;另外,商務部為解決疫情期間農產品滯銷問題,出臺《關于進一步做好疫情防控期間農產品產銷對接工作的通知》,鼓勵電商企業通過直播帶貨渠道提供流量支持,拓寬滯銷農產品銷路,加速了農村電商發展的進程。

      3、河北郵政對電商直播人才需求旺盛

      2020疫情催生經濟讓電商直播徹底火了起來,企業對直播職位人才的需求更是與日俱增。獵聘大數據顯示,2019年企業新增直播相關職位較2018年激增329.36%;《直播產業人才報告》顯示,2020年春節之后直播行業的招聘需求同比上漲132.55%,平均招聘薪酬9845元/月。可見,電商直播行業急需補充大量專業化人才。

      為踐行脫貧攻堅的國家戰略,作為國家隊的中國郵政,積極承擔社會責任,并通過電商直播新模式開拓農村市場。2020年9月,劉愛力董事長強調增強郵政農村市場機遇意識,利用精選31個省農優特農副產品和建立的50個農產品基地,通過線上平臺銷售、線下展示展銷、網絡直播帶貨等多種方式,搭建全渠道產銷對接平臺。為此,河北省郵政分公司快速響應,開啟了直播電商助農新嘗試。9月22日,聯合河北省農業農村廳走進革命圣地西柏坡,開展以“郵政助脫貧,惠農進萬家”為主題的扶貧助農直播活動,由王強副總經理親自直播帶貨,獲得了22.25萬元的訂單銷售額,創下了今年河北郵政“老總帶貨”直播活動的最高值。電商直播助農的新模式成效顯著,河北郵政計劃招納20名專業化素質電商直播從業者,將其作為新模式的傳播主力輻射至11個地級市,故提出開展電商直播人才定制化培養需求,委托培養郵政專門人才的高等院校——石家莊郵電職業技術學院,在45天內培養熟知郵政產品特色的專業化電商直播人才。

      4、電商直播人才培養存在困難

      人才是行業的核心競爭力,電商直播行業體系化、全面化、專業化的人才培訓、考核體系將會為行業的長遠發展奠定堅實基礎。但目前也面臨諸多問題,第一、電商直播是推動傳統商業模式變革的新力量,缺乏可借鑒的具有實戰性、體系化、針對性的人才培養方案,標準化人才培養體系建設亟待完善。第二、電商直播屬“泛娛樂”新業態,致力于打造主播IP的粉絲經濟,核心是主播IP,但主播職業能力如銷售技巧的熟練度、互動能力、語言表達能力等主觀能力指標難以量化,使得直播技巧的培養和考核缺少量化特征的解決方案。

      、具體做法

      在此背景下,石家莊郵電職業技術學院成立電商直播人才專項培養工作團隊,首次嘗試并構建出基于能力量化、分崗位分流程、針對河北省郵政、個性化的電商直播人才培養體系。

      1、針對河北省特色制定個性化培養方案并開發專屬課程

      圍繞河北省農特產品及手工藝品的課程主題,制定電商產業的發展趨勢與現狀、河北省農業產品概述與農村電商運營、新媒體營銷、短視頻運營、直播表述與銷售技巧、直播運營、多品類多平臺集中直播實訓八門課程于一體的培養方案。

      其中,河北省農業產品概述與農村電商運營為定制化專建課程,屬農業和電子商務專業雙專業結合的交叉學科,本團隊農學專業教師根據河北省評選出的覆蓋全省11個地市,共計95種特色農產品優勢區農產品及手工藝品品類為講解重點(圖一,從農業種植與管理的專業角度,剖析產品內在優勢與賣點,并將不同類型農產品及手工藝品按照電商運營思路分門別類建立結構化制式產品推廣參考模板。

       

      圖一 農學專業教師授課現場及課件展示

      2、開展分崗位流程、能力為導向課程設計

      按照電商直播的標準人員配置,分別制定策劃崗位、主播崗位、場助崗位三個崗位的職業能力培養計劃,按照工作流程開發分崗位的個性化課程內容,形成了由淺到深、通到專的雙維度課程矩陣。其中,電商產業的發展趨勢與現狀、河北省農特產品概述與農村電商運營、新媒體營銷為通識課程;短視頻運營為策劃崗位、場助崗位的必修課程,主播崗位的認知課程;直播表述與銷售技巧為主播崗位的必修課程,策劃崗位、場助崗位認知課程;直播運營、多品類多平臺集中直播實訓為專崗通識課程。學生兩兩結組,共同策劃直播流程,撰寫直播腳本,輪換主播與場助崗位(圖二,最終做到熟知各崗位工作,打造專屬特色人設,尋找適合精通崗位。

       

      圖二 學生策劃腳本、主播上播、場助助播

      3、設計以量化特征為核心的能力考核方案

      電商直播能力具有個性化、難復制、難量化主觀性特點,這就為人才培養和考核增加了難度。經與兩家合作直播企業的在播主播、校內教師經過多次修改,最終制定出策劃崗位、主播崗位、場助崗位三個崗位的技能考核點(圖三,并結合每個技能點在直播工作中的作用的重要程度、工作內容設定了權重,以此指導教學與考核。

       

      圖三 策劃崗位、主播崗位、場助崗位的技能點權重配比表

      4、組建以特長專業為主導的結構化教師團隊

      以滿足河北郵政用人需求為人才培養過程中的唯一行動準則和最終教學目標。一方面,組建校企結合的專業化教師團隊(圖四,實施全程模塊化實戰授課。授課教師安排突破原有課程限制壁壘,細化課節,保證每節課而非每門課的教師具有相對高的專業性,根據掌握水平靈活調控授課節奏,通過采取過程性競爭選拔方式保質保量培育出專業化電商直播人才。另一方面,通過建立“助教+班主任”的一體化班級管理機制,為定制班的整體運行及教學組織與實施提供組織保障。

       

      圖四 校內與校外教師聯合授課

      、培養效果

      1、學生能力提升

      通過為期45天的集中專項授課,使學生的多方面能力得到提升(圖五),尤其是直播銷售能力、策劃能力控場能力。相較于剛剛參加招生面試時還緊張的說不出話,到現在面對鏡頭、燈光,甚至直播間的眾多陌生粉絲,能毫不怯場的互動、帶貨,這就是專業帶來的自信和職業素養提升的綜合體現。

       

      圖五 課程學習心得

      2、用人單位好評

      電商直播人才專項培養班自開班便受到了河北郵政和校方領導的高度重視,曾多次蒞臨現場指導教學(圖六。結課典禮上,用人單位對校方的創新人才培養模式給予高度認可,破例給出30個錄用名額,占此次河北郵政校園招聘人數的1/2。此外,石家莊西吧客食品有限公司、國際大廈集團也紛紛預定直播班學員。

       

      圖六 領導蒞臨指導

      、創新點

      1、短、集、快

      應河北郵政扶農助農需求,電商直播人才專項培養工作團隊探索出一條具有農村電商特色的分崗位直播人才“短、集、快”培養模式。其中,培訓時間短,只有45天的培訓期;資源集中,企業教師資源、校內教師資源、教室設備資源、政策扶持資源大力支持;人才輸出快,全過程競爭性量化考核,通過優勝略汰保證了優質人才的凸顯。

      2、實戰性

      分三個角色培養多崗位的職業能力,全程實戰化教學指導,便于學生了解電商直播行業,尋找自我職業定位。

      3、可量化

      對電商直播分崗位進行技能點分析,并結合每個技能點在直播工作中的作用的重要程度、工作內容設定了權重,以此指導教學與考核。



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